BOS · Banking module

M-DMS — комплекс приложений для управления обращениями и операционными процессами

Модуль состоит из четырёх независимых приложений для разных ролей в банке — оператор, клиент, выездной техник, администратор. Все они работают с общей базой данных, единой моделью тикетов и единым аудит-трейлом. Помимо классических жалоб и диспутов модуль закрывает инспекции филиалов и банкоматов с CAPA-workflow, реестр договоров с вендорами, журнал ИБ-инцидентов, проверки регулятора, планировщик технического обслуживания ATM и диспетчер сервисных нарядов.

DMS · Manager

Операторская панель

для: Сотрудники саппорт-центра, supervisors, директора филиалов, внутренний аудит

Полная админ-панель: реестр обращений, инспекции, договоры с вендорами, журнал ИБ, проверки регулятора, диспетчер нарядов ATM, аналитика SLA.

Дашборд
Тикеты и жалобы
Инспекции филиалов и ATM + CAPA
Договоры с вендорами
Журнал ИБ-инцидентов
Проверки регулятора
Планировщик ТО банкоматов
Диспетчер сервисных нарядов
SLA-аналитика
Настройки

DMS · ATM Management

ATM

для: Field / Ops

Управление парком банкоматов: карта, карточки устройств, инспекции, GPS.

Карта ATM
Обслуживание
Инспекции

DMS · Customer Portal

Клиентский портал

для: Физлица и корпоративные клиенты ДЕМОБАНКА

Подача обращения через несколько шагов с привязкой к банкомату/карте/счёту, отслеживание статуса по номеру тикета, прикрепление документов, история обращений.

Подать обращение
Отследить статус
Мои обращения

Архитектура

Multi-app stack

tb-admin → dms.bos.tntc.pro
tb-atm → atm.bos.tntc.pro
tb-client → support.bos.tntc.pro

Источник правды

Общая БД через CORE

· tickets / categories / form_templates
· atms / branches / clients
· service_companies / vendor_contracts
· ticket_metrics (live SLA-телеметрия)
· audit-log (общий для всех модулей)

Cross-module связи

Интеграции в BOS

→ M-ATM: данные банкоматов, инциденты
→ M-VEN: SLA-нарушения → штрафы
→ M-REG: предписания → CAPA
→ M-SEC: ИБ-инциденты, эскалации