Текущие шаблоны выводятся из накопленной истории уведомлений (`notifications` table). Каждый тип — пример последнего фактического сообщения. Редактор шаблонов с переменными подключения — Phase 4.3.
Новый тикетticket_new
2 309Новый тикет: ATM-18710RIK-20260512-1
Поступил новый тикет от клиента. Тема: New Request Код тикета: ATM-18710RIK-20260512-1
Обновление тикетаticket_update
532SLA: истеклоsla_expired
406Тикет назначенticket_assigned
341История тикета: __TBNOTIFY__assignee_set__ (ATM-18710RIK-20260512-1)
Событие __TBNOTIFY__assignee_set__ по заявке ATM-18710RIK-20260512-1.
Новый комментарийticket_comment
228История тикета: __TBNOTIFY__comment_created__ (ATM-30068662-20260409-1)
Событие __TBNOTIFY__comment_created__ по заявке ATM-30068662-20260409-1.
SLA: предупреждениеsla_warning
176SLA: нарушение уровняsla_level_breach
114Тикет закрытticket_closed
79История тикета: __TBNOTIFY__completed__ (ATM-18710RIK-20260512-1)
Событие __TBNOTIFY__completed__ по заявке ATM-18710RIK-20260512-1.
SLA: продлениеsla_prolongation
40Комментарий клиентаticket_comment_client
40sla_total_breachsla_total_breach
12