Тикеты
Новый тикет
Шаг 1 из 2 · Выбор шаблона формы
Выберите шаблон формы соответствующий типу обращения клиента. Оператор заполняет форму от имени клиента, по той же схеме что и self-service портал.
Пополнение карты
Зачисление средств не произошло или произошло некорректно
Карта была удержана/заблокирована
Другое (Пополнение карты)
Валютообмен
Претензия к качеству выданных банкнот (поврежденные, ветхие)
Банкноты не выданы или выданы не полностью
Другое (Валютообмен)
Снятие наличных
Претензия к качеству выданных банкнот (поврежденные, ветхие)
Банкноты не выданы или выданы не полностью
Карта была удержана/заблокирована
Двойное списание средств с карты
Другое (Снятие наличных)
Сдача выручки
Зачисление средств не произошло или произошло некорректно
Другое (Сдача выручки)
Submit формы создаст запись в `user_requests`. В Phase 3.1 откроется отдельный путь `/m-dms/ops/tickets/new/[templateId]` с ops-специфичными полями (assignee, branch, urgency override), и автоматическим preview из tickets.